服务承诺

            

 

  为体现公估行业“公平、公正、优质、高效”的服务原则,和回报委托人对我公司的信任与支持,我们承诺:

  一、我们将于收到客户委托后24小时内(在交通许可的情况下),派员到达出险现场进行公估工作,并告知客户负责该项委托的公估师姓名,及其他有关事项,如需聘请专家须事先经委托人同意。
  二、在现场查勘完毕后,我们将在48小时内向委托人出具即时报告(资料齐全),简报事故原因、保单责任及初步估损金额。
  三、如报损金额超过RMB500万元,我们将立即成立专案小组,并在24小时之内向委托人提供一份完整的公估计划书。
  四、我们将于现场查勘后7个工作日内,向委托人出具初步公估报告,正副本各一份,陈述有关出险过程、事故原因、保险标的损毁情况、查勘情况、保险单责任及损失预备金等内容。
  五、我们将于完成公估工作后5个工作日内,向委托人出具最终公估报告书,正副本各一份及附上有关材料。
  六、我们将随时向委托人汇报赔案进展情况,直至保险人赔案赔付完毕。
  七、若赔案未能于收到委托人委托后30个工作日内结案,我们将每隔30个工作日,向委托人以汇总表的格式汇报我公司对赔案的跟进情况。
  八、除委托人书面指示外,我们不会代表委托人向被保险人、或其代表、或第三方做出任何赔偿或拒赔的承诺。
  九、若委托人需要,我公司可出具中英文公估报告。
  十、我们将于每季结束后5个工作日内,向委托人提交委托未决报表,内容包括:
      1、保险公司理赔案件编号;
      2、被保险人名称;
      3、保单号码;
      4、出险日期;
      5、出险险种;
      6、我公司公估案件编号;
      7、初步报告日期;
      8、损失预备金、未决原因;
   我公司将信守承诺,竭诚为客户提供服务。

 
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